Versión: 1.0.
MOMENT es la marca bajo la cual se presta el servicio tecnológico de venta de entradas y productos asociados a eventos artísticos, culturales, deportivos y de otra índole. La plataforma incluye el Sitio Web, sus subdominios, aplicaciones, software, interfaces de programación y servicios asociados (conjuntamente, la “Plataforma MOMENT”). En la República de Guatemala, la Plataforma MOMENT es operada por EVENT TECHNOLOGIES GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA, NIT 120880180, con domicilio fiscal en 17 Avenida 19-70, oficina 1006, zona 10, municipio de Guatemala, departamento de Guatemala, correo electrónico support@atmoment.com (en adelante, “MOMENT”). Las referencias a MOMENT en estos Términos identifican a dicha sociedad como prestadora de los servicios de la plataforma en Guatemala a través de www.atmoment.com.
El presente instrumento regula el uso del sitio web www.atmoment.com y de todos los subdominios de dicha página; y también los alcances que tiene la prestación de servicios realizada a través de la Plataforma MOMENT al Comprador o Usuario.
MOMENT actúa como intermediaria tecnológica y agente de venta y cobro por cuenta del “Organizador” del evento, facilitando la publicación del evento, el procesamiento del pago y la entrega de entradas. El contrato relativo a la producción, características, acceso, realización y seguridad del evento se celebra entre el Comprador y el Organizador. El Organizador fija el precio base, ofrece el evento al público, responde por su información, ejecución y cumplimiento legal, y expide al Comprador los comprobantes fiscales que le correspondan. MOMENT presta al Organizador un servicio independiente de intermediación y le expide los comprobantes fiscales correspondientes a las comisiones y demás servicios contratados.
MOMENT está sujeta al cumplimiento de la legislación guatemalteca vigente en el ejercicio de su giro comercial, en especial la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 47-2008) y sus reformas, el Decreto 57-2008 en materia de acceso a la información y protección de datos personales, el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico.
El Usuario deberá tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación de los presentes Términos y Condiciones, confirmar una compra, utilizar la Plataforma MOMENT o realizar cualquier otra acción electrónica equivalente, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso e inequívoco por medios electrónicos conforme al Código Civil y al Código de Comercio de Guatemala y demás disposiciones aplicables.
MOMENT podrá conservar registros electrónicos relativos a la aceptación de estos Términos y Condiciones, la creación de cuenta, la orden de compra y las comunicaciones u operaciones relacionadas, en la medida en que dichos registros se generen y estén disponibles en sus sistemas o en los de sus proveedores. Dichos registros podrán utilizarse como medios de prueba en cualquier procedimiento administrativo o judicial, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
Estos Términos se aplican a los servicios ofrecidos por MOMENT en la República de Guatemala, incluso cuando el acceso se origine desde otro territorio. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a compras concluidas, salvo que resulten necesarias por disposición legal o sean más favorables al consumidor. MOMENT publicará la versión vigente y comunicará cualquier cambio sustancial antes de que surta efectos.
Para utilizar la Plataforma MOMENT, el Usuario se creará un perfil de uso exclusivamente personal. Para crear el perfil se solicitan datos personales que el Usuario debe proporcionar. El Usuario garantiza y declara la veracidad, exactitud y vigencia de sus datos. Será responsabilidad exclusiva del Usuario mantener actualizada su información en la Plataforma MOMENT. La cuenta del Usuario es de carácter personal, privada e intransferible. Por ningún motivo debe permitir que otra persona ingrese con su cuenta ni compartir su clave secreta con terceros.
MOMENT podrá requerir información adicional para algún evento determinado. La información proporcionada por el Usuario será almacenada con el propósito de entregársela al Organizador y para cumplir con las finalidades mencionadas en el Aviso de Privacidad. MOMENT aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para resguardar la información personal de los Usuarios; sin embargo, ningún mecanismo es completamente inmune a ataques de terceros.
MOMENT facilita la venta de entradas y productos asociados a eventos por medio de la Plataforma MOMENT. Para adquirir entradas el Usuario deberá ingresar a www.atmoment.com, donde encontrará la información proporcionada por el Organizador sobre cada evento, su fecha, lugar y precios.
El precio final de cada entrada estará conformado por: Precio Base de la entrada según el sector o tipo elegido; y Cargo por Servicio que cobra MOMENT. Los precios aplicables se mostrarán en quetzales guatemaltecos (GTQ), moneda nacional de la República de Guatemala, de forma clara, notoria y visible antes de confirmar la compra. El monto total a pagar incluirá, cuando corresponda, impuestos, comisiones, cargos por servicio y cualquier otro costo adicional que deba cubrir el Usuario.
El cargo por servicio se cobra por cada entrada comprada y corresponde al servicio de venta que otorga MOMENT. El Organizador fijará el Precio Base, las características del evento y el lugar de su realización, y garantiza la correcta ejecución del evento y su seguridad. El Usuario deberá revisar el detalle de su compra antes de confirmar y, posteriormente, sólo si está de acuerdo con la totalidad de la información proporcionada, finalizar la compra.
Con fundamento en la Ley de Protección al Consumidor y Usuario y en la naturaleza de los servicios de entretenimiento con fecha, hora y lugar determinados, MOMENT informa de manera clara, oportuna y veraz —antes de la celebración del contrato y del pago— que no se realizarán cambios, reembolsos ni devoluciones por la sola voluntad del comprador una vez finalizado el proceso de compra. La transacción quedará sujeta a la verificación de los datos del Usuario por parte de la entidad bancaria u otro, según corresponda.
La autorización del cargo por parte de una institución financiera o proveedor de pagos constituirá la validación del medio de pago y podrá incluir mecanismos de autenticación del emisor, como 3-D Secure, u otros controles antifraude. La compra se considerará confirmada y la entrada asignada al Usuario una vez que el E-Ticket correspondiente haya sido emitido y puesto a disposición en la Plataforma y/o enviado al correo electrónico registrado.
En caso de detectar duplicidad, sobreventa o falta de disponibilidad posterior a la emisión del E-Ticket, el Organizador podrá ofrecer al Usuario la reubicación en una localidad de igual o superior categoría sin costo adicional, o gestionar la devolución de los importes que correspondan, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cada compra tendrá como límite 10 entradas, salvo que MOMENT y/o el Organizador establezcan un límite distinto por evento, cuenta, Usuario, método de pago u otros criterios razonables, lo cual será informado de forma clara y oportuna en la Plataforma.
MOMENT podrá aplicar controles antifraude y solicitar al Usuario o tarjetahabiente información razonablemente necesaria para validar la identidad, titularidad del medio de pago y legitimidad de la operación. Si la información no se proporciona oportunamente o existen indicios objetivos de fraude, MOMENT podrá rechazar o cancelar la operación y devolver los importes cobrados conforme al medio de pago.
Cuando la Plataforma ofrezca servicios complementarios u opcionales, éstos deberán mostrarse de forma clara e independiente, no estarán preseleccionados y requerirán la aceptación expresa del Usuario antes de confirmar la compra.
Una vez confirmada la compra, se enviará al correo electrónico del Usuario el E-Ticket correspondiente. Cada E-Ticket contiene un código “QR” u otro código propio, el cual será validado en la puerta de entrada del evento. El Usuario podrá imprimir su E-Ticket o presentarlo desde su celular. Se entenderá como “entrada” o “ticket” a aquel comprobante que otorga el derecho de admisión a un evento; y como “E-Ticket” a aquel comprobante recibido en correo electrónico o puesto a disposición en la Plataforma, con código “QR” que otorga el derecho de admisión. El ticket es al portador; el Usuario será responsable en caso de pérdida, robo o deterioro.
El E-Ticket se considerará debidamente entregado cuando haya sido emitido y puesto a disposición del Usuario en la Plataforma y/o enviado al correo electrónico registrado. Para efectos de aclaraciones, reclamaciones o contracargos, MOMENT podrá utilizar como evidencia los registros de la compra, de emisión del E-Ticket y de validación del código QR en el evento.
Los E-Tickets o tickets son válidos sólo para el día, hora y evento que especifiquen. La única excepción se dará cuando el evento sea postergado, lo que será informado oportunamente a los Usuarios, quienes podrán optar por: (i) utilizar el ticket en el evento reprogramado; o (ii) solicitar la devolución conforme a la cláusula séptima. Los E-Tickets y tickets funcionan como medios de acceso al portador, salvo que la ficha del evento indique expresamente que los boletos son nominativos. Luego de verificado el código en la entrada al evento no se podrá volver a utilizar el mismo código. El Usuario no deberá publicar ni compartir su código en redes sociales u otros medios públicos.
MOMENT únicamente garantiza la autenticidad y validez de las entradas adquiridas a través de la Plataforma MOMENT o de los canales expresamente autorizados. Las entradas adquiridas mediante revendedores o intermediarios no autorizados son adquiridas bajo el riesgo exclusivo del comprador.
El servicio prestado por MOMENT consiste en facilitar la comercialización de las entradas y gestionar su compra, emisión y entrega al Usuario. Una vez que la entrada haya sido emitida y puesta a disposición del Usuario, no procederán cambios, cancelaciones ni reembolsos por causas exclusivamente atribuibles a éste, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Cuando la devolución derive de la cancelación del evento o de una modificación sustancial de fecha, horario, lugar o condiciones, el Usuario podrá optar por conservar su entrada para las nuevas condiciones o solicitar el reembolso de los importes que correspondan conforme a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario y demás disposiciones aplicables.
El Organizador deberá informar la cancelación o modificación y aportar oportunamente los fondos necesarios. MOMENT gestionará el reembolso cuando conserve los fondos o cuando el Organizador se los entregue para tal efecto.
La devolución se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si ello no fuera posible por causas ajenas a MOMENT, podrá realizarse mediante otro medio legalmente válido, previa validación razonable de identidad del comprador. Los plazos efectivos dependerán del banco, emisor, procesador o proveedor de pagos correspondiente.
MOMENT no tendrá vinculación ni responsabilidad respecto de entradas adquiridas o entregadas directamente por el Organizador del evento, ni de aquellas distribuidas por terceros ajenos a la Plataforma. El Usuario podrá presentar quejas ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIAC) del Ministerio de Economía de Guatemala u otra instancia competente en materia de defensa del consumidor.
El Organizador podrá prohibir o restringir el ingreso y uso de cámaras fotográficas, cámaras de video, grabadoras, drones u otros dispositivos similares, salvo teléfonos celulares de uso personal cuando las reglas del evento lo permitan. El Usuario deberá cumplir con las reglas de acceso, seguridad, grabación y conducta establecidas por el Organizador, el recinto o las autoridades competentes.
MOMENT podrá alojar, publicar o difundir en la Plataforma información, imágenes o contenidos relacionados con los eventos cuando sean proporcionados o autorizados por el Organizador. En tales casos, MOMENT actuará únicamente como plataforma tecnológica, sin asumir responsabilidad sobre la titularidad o legalidad de dichos materiales, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Para registrarse en la Plataforma o realizar la compra de entradas, el Usuario deberá leer el Aviso de Privacidad de MOMENT, en el que se informa la forma en que serán tratados sus datos personales. El Aviso de Privacidad podrá consultarse en /privacy-notice?c=GT. El uso de cookies, píxeles y tecnologías similares se describe en la Política de Cookies.
MOMENT es responsable por la página web www.atmoment.com y por la compra de entradas a través de ésta. El Organizador será responsable de proporcionar a MOMENT información veraz, exacta, completa y vigente sobre el evento. MOMENT publicará y comercializará las entradas con base en dicha información, sin verificar de manera independiente todos los aspectos operativos del evento.
Solicitamos a los Usuarios que en caso de observar cualquier error en la Plataforma nos informen a través del e-mail support@atmoment.com. MOMENT utiliza tecnología para resguardar su Plataforma, lo que no impide en forma absoluta que terceros infecten o dañen el Sitio Web.
MOMENT actúa como intermediaria tecnológica y proveedora de infraestructura para la comercialización, gestión y validación de entradas. MOMENT no es productora, promotora, organizadora ni prestadora material de los servicios ofrecidos durante el evento, salvo que expresamente se indique lo contrario. La producción, organización, ejecución, permisos, licencias, seguridad y demás aspectos del evento corresponden exclusivamente al Organizador.
En caso de problemas durante el evento que no tengan relación con el E-Ticket, el Usuario deberá comunicarse con el Organizador. Si no puede contactarlo, puede escribir a support@atmoment.com y MOMENT remitirá sus comentarios o quejas al productor del evento.
La Plataforma MOMENT podrá estar inactiva por mantenimiento programado o por caso fortuito o fuerza mayor conforme al Código Civil de Guatemala y demás disposiciones aplicables, incluyendo, entre otros: guerra, disturbios, desastres naturales, epidemias, huelgas, virus informáticos o errores de conectividad fuera del control razonable de MOMENT.
Ante cualquier duda o problema le sugerimos contactarnos a través de support@atmoment.com o del chat en nuestra página web www.atmoment.com.
Los pagos se procesarán mediante los métodos habilitados para cada evento y estarán sujetos a las reglas del emisor, adquirente y proveedor de pagos correspondiente. MOMENT no almacena los datos completos de las tarjetas. MOMENT podrá aportar al procesador y a las instituciones participantes la orden, la aceptación de estos Términos, comprobantes de emisión, entrega o uso de la entrada y demás evidencia disponible para atender reclamaciones o contracargos.
Cada parte será responsable de las contribuciones que legalmente le correspondan. El Organizador es responsable de determinar el tratamiento fiscal del evento, expedir al Comprador la factura electrónica en línea (FEL) o comprobante fiscal correspondiente al precio base y cumplir sus obligaciones fiscales. MOMENT expedirá al Organizador los comprobantes fiscales por sus comisiones y servicios y cumplirá las obligaciones tributarias que le correspondan conforme a la legislación aplicable. El desglose de precio, cargos e impuestos se mostrará antes de confirmar la compra. Las solicitudes de factura deberán presentarse con datos fiscales veraces dentro de los plazos y por los canales informados en la Plataforma.
El Usuario se obliga a no:
Queda prohibido utilizar robots, bots, scripts u otras herramientas automatizadas destinadas a obtener ventajas indebidas en la adquisición de entradas o afectar la operación normal de la Plataforma. MOMENT podrá cancelar transacciones, bloquear cuentas o invalidar entradas cuando detecte indicios razonables del uso de dichos mecanismos.
La Plataforma, su software, diseños, bases de datos, textos, marcas y demás elementos son propiedad de MOMENT, de sociedades de su grupo o de sus licenciantes. MOMENT concede al Usuario únicamente una autorización limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar la Plataforma con el fin de consultar eventos y adquirir, almacenar o gestionar entradas.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Para cualquier controversia, el consumidor podrá acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIAC) u otra instancia competente en materia de defensa del consumidor, sin perjuicio de acudir a los tribunales competentes conforme a las reglas imperativas de protección al consumidor. Cuando legalmente sea válida la elección de fuero, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala.
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se interpretará en la medida máxima permitida por la legislación aplicable y las restantes disposiciones continuarán siendo plenamente válidas, vigentes y exigibles.