MOMENT es dueña del software, marca y demás derechos de autor y propiedad intelectual de la plataforma denominada “MOMENT”. MOMENT es una aplicación informática, la cual incluye la Aplicación y el Sitio Web, al igual que cualquier subdominio del mismo, así como de cualquier otro Sitio Web a través del cual se ponga a disposición los servicios de MOMENT para la compra y venta de entradas y otros productos asociados a eventos de diversa índole, tales como espectáculos artísticos, culturales y/o deportivos, destacándose por su diseño, rapidez y seguridad en la prestación de dicho servicio. A su vez, comprende las aplicaciones para celular, tableta y demás dispositivos inteligentes, así como interfaces de programa de aplicaciones y todos los servicios asociados. En adelante el Sitio Web, la Aplicación, Software y los Servicios MOMENT se denominarán, conjuntamente, la “Plataforma MOMENT”, ya sea con su actual nombre o con cualquier otra denominación con la que pueda figurar en el futuro. MOMENT es operada por EVENT TECHNOLOGIES SpA, rol único tributario Nº76.706.506-K, con domicilio en Cerro El Plomo 5931, oficina 1604, piso 16, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, Chile, y es representada legalmente por don Roberto Iglesias, support@atmoment.com. Para efectos de estos Términos, las referencias a MOMENT incluyen a dicha sociedad en su calidad de titular y prestadora del servicio bajo la marca Moment en el mercado mexicano y demás mercados atendidos a través de www.atmoment.com.
El presente instrumento regula el uso del sitio web www.atmoment.com y de todos los subdominios de dicha página y también los alcances que tiene la prestación de servicios realizada por la Plataforma MOMENT al Comprador o Usuario.
MOMENT actúa como mandataria, es decir, por cuenta y orden del “Mandante” o el “Organizador” del evento o espectáculo, prestándole a éste los servicios de venta de entradas. El Organizador es responsable de la producción y organización del evento, en forma oportuna y en conformidad a la ley, actuando MOMENT solo como mandatario de éste.
MOMENT respeta la legislación mexicana vigente en el ejercicio de su giro comercial, en especial la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, así como la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico. SEGUNDO: Aceptación de los Términos y Condiciones. El Comprador o Usuario, al registrarse y/o crear un perfil en el Sitio Web, con el fin de adquirir tickets para eventos, deberá aceptar en forma previa y en su totalidad los Términos y Condiciones establecidos en nuestro Sitio Web. Los Términos y Condiciones podrán actualizarse periódicamente, rigiendo las modificaciones sólo para los eventos que se publiquen por el Organizador del evento con posterioridad a la referida notificación. A partir de ese momento, se entenderá actualizado aquel documento que se encuentre disponible en el Sitio Web. Atendido lo anterior, recomendamos a nuestros Usuarios revisar los Términos y Condiciones de manera frecuente y, en todo caso, siempre antes de efectuar una compra de tickets o E-tickets, para que, en caso de que no estén de acuerdo con los mismos, desistan de utilizar nuestro servicio.
Para utilizar nuestra Plataforma MOMENT, primero, el Usuario se creará un perfil de uso exclusivamente personal. Para crear el perfil de Usuario se solicitan datos personales que el Usuario debe proporcionar. El Usuario garantiza y declara en este acto la veracidad, exactitud y vigencia de sus datos. El Usuario responderá por los perjuicios que se originen por el incumplimiento de las obligaciones referidas previamente. Será responsabilidad exclusiva del Usuario mantener actualizada su información en la Plataforma MOMENT. Es el Usuario el único responsable de la veracidad de la información que entregue al momento de registrar su perfil. La cuenta del Usuario es de carácter personal, privada e intransferible. Por ningún motivo debe permitir que otra persona que no sea usted ingrese a este sitio con su cuenta, ni tampoco compartir su clave secreta con terceros. Al hacer uso de la clave asignada a la cuenta del Usuario se presume que la persona que ingresa es efectivamente el Usuario y no otra. El Usuario debe cumplir estrictamente con los Términos y Condiciones antes mencionados. En caso de que el Usuario olvide su clave o contraseña, MOMENT podrá modificarla asignando una nueva; para ello, se utilizará metodología de encriptación. Luego de efectuado el cambio, MOMENT informará al Usuario de su nueva contraseña para que éste elija otra libremente, modificando aquella asignada por MOMENT.
MOMENT podrá requerir del Usuario información adicional para algún evento determinado en el que éste quiera participar. En estos casos, la información será solicitada al momento de comprar la entrada a través de internet. La información proporcionada por el Usuario será almacenada con el sólo propósito de entregársela al Organizador. MOMENT es responsable de que esta información sólo sea recibida por el Organizador del evento y se obliga a mantenerla protegida conforme a la LFPDPPP. MOMENT utiliza la más alta tecnología para resguardar la información personal de los Usuarios; sin embargo, informamos a usted que, hasta la fecha, no existe un mecanismo que sea completamente inmune a los ataques cibernéticos de terceros que buscan interceptar u obtener la información de manera ilegal o sin autorización.
El giro principal de EVENT TECHNOLOGIES SpA, bajo la marca MOMENT, es la venta de entradas y productos asociados a eventos de diversa índole por medio de la Plataforma MOMENT. Para que puedas adquirir las entradas o tickets debes ingresar a www.atmoment.com, en donde podrás encontrar la cartelera de eventos a los que puedes asistir, la fecha y lugar en que se realizarán, y los precios de las diferentes entradas o tickets.
MOMENT venderá entradas a los Usuarios por medio de su Sitio Web y sólo, en determinados eventos, las venderá físicamente en la puerta de entrada al evento respectivo o en otro lugar que el Organizador determine para su evento.
El precio final de cada entrada a través de MOMENT estará conformado por los siguientes conceptos: Precio Base de la entrada según el sector elegido o el tipo de entrada escogida por el Usuario; Cargo por Servicio que cobra MOMENT para el evento seleccionado. Los precios se expresarán en la moneda informada en la Plataforma (por regla general pesos mexicanos — MXN — u otra moneda expresamente indicada) e incluirán, cuando corresponda, los impuestos aplicables conforme a la legislación fiscal mexicana.
El cargo por servicio se cobra por cada una de las entradas compradas y corresponde al servicio de venta de la entrada que otorga MOMENT. El Organizador fijará el Precio Base de las entradas, así como las características del evento y el lugar de su realización. De igual manera, el Organizador garantiza la correcta ejecución del evento y su seguridad. El Usuario deberá revisar el detalle de su compra antes de confirmar y, posteriormente, sólo si está de acuerdo con la totalidad de la información proporcionada, finalizar la compra del ticket. Con fundamento en la Ley Federal de Protección al Consumidor y en las reglas aplicables a la contratación de servicios de entretenimiento por medios electrónicos, MOMENT informa de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible —antes de la suscripción del contrato y del pago— que no se realizarán cambios, reembolsos ni devoluciones por la sola voluntad del comprador una vez finalizado el proceso de compra, esto es, no existe derecho de retracto respecto de entradas a eventos con fecha, hora y lugar determinados. La transacción quedará sujeta a la verificación de los datos del Usuario por parte de la entidad bancaria u otro, según corresponda. Cada persona registrada tiene como límite la compra de 10 entradas por cada evento, salvo que exista otro límite máximo establecido por el Organizador, lo que será informado oportunamente. Reiteramos que antes de confirmar la compra a través de la Plataforma MOMENT, el Usuario debe revisar minuciosamente que sus datos personales sean correctos y que se encuentren actualizados y que los datos del evento, al cual desea asistir, coinciden exactamente con sus intereses. Reiteramos también que no se efectúan cambios, devoluciones ni reembolsos de tickets por la sola voluntad del Usuario, salvo lo establecido en la cláusula séptima sobre la Política de Devolución de Entradas.
Una vez confirmada la compra de la(s) entrada(s) por parte del Usuario, se le enviará a su correo electrónico, según la información que el Usuario entregó al momento de registrarse, el E-Ticket correspondiente. Cada E-ticket contiene un código “QR” u otro código propio, el cual será validado en la puerta de entrada donde se realizará el evento. El Usuario podrá imprimir su E-Ticket o presentarlo desde su celular, para poder asistir al evento. Se entenderá como “entrada” o “ticket” a aquel comprobante impreso por MOMENT que otorga el derecho de admisión a un evento; y se entenderá como “E-Ticket” a aquel comprobante que recibe el Comprador en su correo electrónico, el cual contiene un código “QR” que le otorga el derecho de admisión al evento. El ticket es al portador, por lo que debe ser guardado con el debido cuidado, evitando los posibles daños que pudieran impedir su validación al entrar al evento. El Usuario será responsable en caso de pérdida, robo o deterioro de los tickets. En las ocasiones en que el Organizador también solicite la venta de entradas impresas, MOMENT las emitirá bajo un sistema de impresión térmica. En relación con las entradas impresas en papel térmico, MOMENT informa que éstas no deben exponerse directamente al sol o a condiciones medioambientalmente extremas, ya que puede verse afectado el ticket y, con ello, se imposibilitaría el uso de éste. Adicionalmente se recomienda no suministrar calor ni frío a los tickets impresos para no alterar los elementos de seguridad contenidos en ellos. Dichas circunstancias podrían alterar las entradas o tickets impresos y, eventualmente, hacerlos inutilizables. El Usuario será responsable por la pérdida, robo o deterioro de los tickets que ya se encuentran en su poder.
Los E-tickets o tickets se adquieren a través del Sitio Web www.atmoment.com, o por medio de los puntos de venta físicos habilitados, según corresponda. Éstos E-tickets o tickets son válidos sólo para el día, hora y evento que especifiquen, no pudiendo utilizarse para otros eventos por muy similares que éstos sean. La única excepción a lo dispuesto anteriormente, se dará en el caso que el evento sea postergado, lo que será informado oportunamente a los Usuarios, quienes podrán optar por: (i) utilizar el ticket en el evento que se programe en reemplazo de aquel que se canceló; o, (ii) solicitar la devolución del total del valor pagado por el ticket conforme a la cláusula séptima. Los E-tickets y tickets son al portador, por lo que el Usuario se hace responsable de su E-Ticket o ticket una vez adquirido a través del Sitio Web www.atmoment.com, o por medio de un Punto de Venta. Luego de verificado el código en la entrada al evento no se podrá volver a utilizar el mismo código. Por lo anterior, el Usuario debe tener el debido cuidado y evitar la pérdida, robo o deterioro del ticket. Los E-Tickets y tickets no son reembolsables, a no ser que lo permita el Organizador u ocurra una postergación o cancelación del evento según las políticas establecidas en estos términos y condiciones.
MOMENT, en virtud de su giro comercial y conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a la naturaleza de los servicios de entretenimiento con fecha, hora y lugar determinados, declara e informa de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible — en forma previa a la suscripción del contrato y pago del precio del servicio — que, una vez finalizado el proceso de compra, no se realizarán cambios ni devoluciones por la sola voluntad del consumidor. Se invita a los usuarios a revisar cuidadosamente los datos de su orden antes de confirmar la adquisición. Las únicas solicitudes de devolución que podrán ser consideradas son aquellas fundadas en circunstancias excepcionales, comprobables, que hagan absolutamente imposible la asistencia del comprador al evento. Entre estas situaciones se encuentran incapacidades médicas, enfermedades, viajes impostergables por motivos laborales, fallecimiento de un familiar cercano (hasta segundo grado de consanguinidad), entre otras. Es importante señalar que la responsabilidad y facultad de autorizar o rechazar cualquier solicitud de devolución recae exclusivamente en el Productor del evento. MOMENT actúa únicamente como plataforma intermediaria de venta y no interviene en la resolución ni responde por decisiones relativas a devoluciones. El usuario deberá enviar su solicitud hasta 48 horas antes del evento, escribiendo al correo support@atmoment.com. MOMENT remitirá dicha solicitud al Organizador y posteriormente comunicará la resolución al usuario. En caso de que el Organizador apruebe la devolución, esta se realizará dentro de un plazo estimado de 60 días hábiles, contado desde la aprobación, y sólo incluirá el valor nominal de la entrada (Precio Base), excluyendo expresamente el Cargo por Servicio, el cual corresponde a los costos asociados al procesamiento y gestión de la compra. Lo anterior es sin perjuicio de aquellos casos en que la devolución se origine por cancelación del evento, modificación de fecha, horario, lugar u otras condiciones sustanciales informadas al consumidor. En tales casos, el usuario podrá optar por: (i) solicitar la devolución del Precio Base de la entrada (excluyendo el Cargo por Servicio), o (ii) mantener su entrada válida para la nueva fecha o condiciones informadas por el Organizador, las cuales deberán ser gestionadas por el productor en su totalidad, facilitándole los procesos o estándares que requieran las entidades bancarias. La devolución se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el usuario: tarjeta de crédito, débito o transferencia, según corresponda. En caso de que el medio de pago no esté disponible por razones ajenas a MOMENT, se procederá mediante transferencia electrónica, previa validación de la identidad del comprador, ejecutada por el productor en cuestión. Finalmente, MOMENT no tendrá vinculación ni responsabilidad alguna respecto de entradas adquiridas o entregadas directamente por el Organizador del evento, ni de aquellas distribuidas por terceros ajenos a la plataforma, como cortesías, invitaciones o premios. Las devoluciones de dichos tickets deberán ser gestionadas directamente con la entidad emisora. El Usuario podrá presentar quejas o denuncias ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) por los canales que dicha autoridad ponga a disposición.
El Organizador podrá prohibir el ingreso de cámaras fotográficas, grabadoras u otros aparatos o dispositivos similares (con excepción de teléfonos celulares), mediante los cuales sea posible registrar el evento o actividad en un formato visual y/o auditivo, con el objetivo de proteger los derechos de autor de los artistas, intérpretes o ejecutantes del evento, conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor. A su vez, se podrá registrar a la entrada al evento o actividad a los asistentes al mismo con el fin de cumplir con el objetivo establecido en el párrafo precedente y, de igual manera, por motivos de seguridad. En el caso que, luego del registro, se compruebe que un asistente porta armas blancas, alcohol u otro que afecte la seguridad del evento, se impedirá su acceso al mismo. MOMENT podrá contar con contenidos de terceros, es decir con contenido de personas jurídicas o naturales que no sean el Organizador, en su plataforma o con los enlaces a los sitios de terceros. MOMENT no tiene injerencia en el contenido aportado o publicado por dichos terceros en la Plataforma MOMENT. En los casos que se publique información de terceros, MOMENT advertirá al Organizador que ha entregado la información, sobre la necesidad de tener la autorización respectiva con el fin de proteger los derechos de autor de esos terceros.
Al utilizar la plataforma MOMENT, el Usuario consiente el tratamiento de los datos personales proporcionados en su perfil, de conformidad con la LFPDPPP, su Reglamento y el Aviso de Privacidad de MOMENT. Dichos datos serán utilizados con los siguientes fines primarios y secundarios: (i) Validar las órdenes de compra de entradas; (ii) Mejorar la información y comercialización de los productos y servicios prestados por MOMENT; (iii) Alimentar la base de datos de MOMENT para realizar tratamientos automatizados de datos destinados al análisis de consumo por parte del Organizador del evento; (iv) Proponer mejoras en la experiencia del Usuario respecto a los eventos a los que asiste; y (v) Utilizar los datos para fines comerciales tanto de MOMENT como del Organizador del evento en el cual el cliente ha adquirido una entrada, cuando el Usuario no se haya opuesto. Queda prohibido el traspaso de información a terceros sin la previa autorización del Usuario o sin fundamento legal, es decir, a personas jurídicas o naturales distintas del Organizador o de MOMENT, salvo los encargados del tratamiento que actúen por cuenta de MOMENT bajo contrato.
MOMENT utiliza la más alta tecnología para resguardar la información personal de los Usuarios; sin embargo, informamos a usted que, hasta la fecha, no existe un mecanismo que sea completamente inmune a los ataques cibernéticos de terceros que buscan interceptar u obtener la información de manera ilegal o sin autorización. El Usuario siempre podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), así como la revocación del consentimiento y la limitación del uso o divulgación de sus datos, mediante una comunicación escrita, adjuntando copia de su identificación oficial vigente (INE/IFE, pasaporte u otro documento identificativo equivalente), al correo electrónico consultas@atmoment.com. MOMENT responderá en los plazos previstos por la LFPDPPP. El Usuario también podrá acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en caso de inconformidad.
MOMENT no almacena información relacionada con los medios de pago del Usuario, y tampoco realiza un proceso de validación de la información que registra el Usuario en su perfil, por lo que es responsabilidad del Usuario que esta información se encuentre actualizada y sea veraz. Ante los inconvenientes relacionados directamente con el medio de pago, el Usuario deberá recurrir a la entidad bancaria correspondiente, pudiendo MOMENT prestar toda la ayuda que el Usuario necesite para solucionar el inconveniente con dicha entidad. El Cliente autoriza a MOMENT para efectuar comunicaciones promocionales y/o publicitarias de productos asociados a eventos de diversa índole, tales como espectáculos artísticos, culturales y/o deportivos, de los cuales MOMENT se encuentre relacionado. En caso de que el Cliente no desee recibir comunicaciones, podrá pedir el cese de las mismas enviando un correo electrónico a consultas@atmoment.com, manifestando su negativa, o utilizando los mecanismos de baja (opt-out) incluidos en dichas comunicaciones.
MOMENT es responsable por la página web www.atmoment.com y por la compra de entradas a través de esta. El Organizador del evento pondrá a disposición de los Usuarios toda la información necesaria para que éstos tengan una comprensión total del evento, en especial informará respecto del tipo de evento, el lugar donde se desarrollará, la fecha, el horario, ubicación, etc. Será el Organizador el responsable por la falta de veracidad, exactitud y vigencia de la información que haga sobre su evento.
MOMENT se compromete a revisar la página web www.atmoment.com y los eventos publicados en la misma en forma frecuente. En caso de divisar algún error, MOMENT informará inmediatamente al Organizador para que modifique la información a la brevedad y así evitar perjuicios a los Usuarios. Solicitamos también a los Usuarios que en caso de observar cualquier error en la página web www.atmoment.com nos informe a través del e-mail consultas@atmoment.com. MOMENT utiliza la más alta tecnología para resguardar su Plataforma MOMENT, lo que no impide en forma absoluta que terceros, denominados comúnmente como “hackers”, infecten o dañen el Sitio Web.
MOMENT actúa como mandatario de los Organizadores de eventos y se encarga de la venta de entradas y productos asociados a través de su Plataforma MOMENT. Es por eso que es el Organizador el directo responsable sobre lo que suceda en el evento, cualquiera éste sea, sobre la cancelación o postergación del mismo y sobre la seguridad de los asistentes. MOMENT no tiene responsabilidad en todo ámbito relacionado con el evento y sólo es responsable de la página web y la venta de entradas a través de la misma. En caso de problemas durante el evento, cualquiera que éstos sean y que no tengan relación con el E-Ticket, favor comunicarse con el Organizador del mismo. En caso de tener problemas y no poder comunicarse con el productor del evento puede enviarnos un e-mail a support@atmoment.com y nosotros remitiremos sus comentarios o quejas al productor del evento. El Organizador es quien ejecuta el proceso de validación de las entradas en el lugar que se desarrolla el evento. MOMENT podrá ser contratada adicionalmente por el Organizador para realizar el proceso de validación.
La Plataforma MOMENT podrá estar inactiva en los siguientes casos:
Concurriendo los requisitos del caso fortuito o fuerza mayor conforme al Código Civil Federal, los siguientes hechos, entre otros, podrán ser invocados: (i) Estallido de guerra, declarada o no, invasión militar u hostilidades armadas; (ii) Estallido de disturbios, insurrección, conmoción o guerra civil; (iii) Actos de piratería; (iv) Terremoto, erupción volcánica, huracán, inundación u otros desastres naturales; (v) Accidentes derivados directamente de un evento de fuerza mayor; (vi) Estallido de una enfermedad o epidemia grave, cuarentenas u otra emergencia de salud pública; (vii) Las huelgas, paralizaciones o cualquier tipo de conflicto laboral, legales o ilegales, que afecte el funcionamiento del sistema; (viii) Virus informáticos; (ix) Errores de conectividad de la red, o cualquier otra causa de no disponibilidad del servicio que esté fuera del alcance o control razonable de EVENT TECHNOLOGIES SpA.
Ante cualquier duda o problema le sugerimos contactarnos, ya sea a través de nuestro e-mail support@atmoment.com o a través del chat en nuestra página web www.atmoment.com.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y ejecución de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
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Bienvenido a MOMENT, gracias por utilizar nuestra plataforma. Le pedimos por favor que lea atentamente los Términos y Condiciones que se encuentran a continuación, los cuales rigen para la utilización de la página web www.atmoment.com y la compra de tickets y otros productos asociados a través de la misma.
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