Versión: 1.2.
MOMENT es la marca bajo la cual se presta el servicio tecnológico de venta de entradas y productos asociados a eventos artísticos, culturales, deportivos y de otra índole. La plataforma incluye el Sitio Web, sus subdominios, aplicaciones, software, interfaces de programación y servicios asociados (conjuntamente, la “Plataforma MOMENT”). En los Estados Unidos Mexicanos, la Plataforma MOMENT es operada por EVENT TECHNOLOGIES GROUP MEXICO, S.A. DE C.V., RFC ETG260319UD3, con domicilio en Calle Vito Alessio Robles 51, Interior 102, Colonia Exhacienda de Guadalupe Chimalistac, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01050, correo electrónico support@atmoment.com (en adelante, “MOMENT”). Las referencias a MOMENT en estos Términos identifican a dicha sociedad como prestadora de los servicios de la plataforma en México.
El presente instrumento regula el uso del sitio web www.atmoment.com y de todos los subdominios de dicha página; y también los alcances que tiene la prestación de servicios realizada a través de la Plataforma MOMENT al Comprador o Usuario.
MOMENT actúa como intermediaria tecnológica y agente de venta y cobro por cuenta del “Organizador” del evento, facilitando la publicación del evento, el procesamiento del pago y la entrega de entradas. El contrato relativo a la producción, características, acceso, realización y seguridad del evento se celebra entre el Comprador y el Organizador. El Organizador fija el precio base, ofrece el evento al público, responde por su información, ejecución y cumplimiento legal, y expide al Comprador los comprobantes fiscales que le correspondan. MOMENT presta al Organizador un servicio independiente de intermediación y le expide los comprobantes fiscales correspondientes a las comisiones y demás servicios contratados.
MOMENT está sujeta al cumplimiento de la legislación mexicana vigente en el ejercicio de su giro comercial, en especial la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente y sus disposiciones reglamentarias, así como a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico.
El Usuario deberá tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación de los presentes Términos y Condiciones, confirmar una compra, utilizar la Plataforma MOMENT o realizar cualquier otra acción electrónica equivalente, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso e inequívoco por medios electrónicos en términos de los artículos 1803 y demás aplicables del Código Civil Federal, el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables. Dichas acciones producirán los efectos jurídicos que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluyendo, en su caso, los efectos de una firma electrónica o manifestación de voluntad por medios electrónicos.
MOMENT podrá conservar registros electrónicos relativos a la aceptación de estos Términos y Condiciones, la creación de cuenta, la orden de compra y las comunicaciones u operaciones relacionadas, en la medida en que dichos registros se generen y estén disponibles en sus sistemas o en los de sus proveedores de infraestructura, analítica o comunicaciones, incluyendo, cuando apliquen, fecha, hora, datos técnicos de conexión, órdenes de compra y comprobantes de emisión o entrega de entradas. Dichos registros podrán utilizarse como medios de prueba en cualquier procedimiento administrativo o judicial, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
Estos Términos se aplican a los servicios ofrecidos por MOMENT en la República Mexicana, incluso cuando el acceso se origine desde otro territorio. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a compras concluidas, salvo que resulten necesarias por disposición legal o sean más favorables al consumidor. MOMENT publicará la versión vigente y comunicará cualquier cambio sustancial antes de que surta efectos. El Usuario deberá revisar la versión aplicable antes de efectuar cada compra.
MOMENT no discrimina el acceso a la Plataforma por motivos de discapacidad y procurará adoptar medidas razonables de accesibilidad conforme a la LFPC y demás disposiciones aplicables. Las personas menores de 18 años no podrán crear una cuenta ni contratar por sí mismas, pero podrán asistir a eventos cuando sus condiciones, clasificación y reglas del recinto lo permitan. En estos casos, la compra deberá realizarla una persona mayor de edad con capacidad legal, quien será responsable de verificar y cumplir las reglas de acceso, acompañamiento y autorización aplicables al menor.
Para utilizar nuestra Plataforma MOMENT, primero, el Usuario se creará un perfil de uso exclusivamente personal. Para crear el perfil de Usuario se solicitan datos personales que el Usuario debe proporcionar. El Usuario garantiza y declara en este acto la veracidad, exactitud y vigencia de sus datos. Será responsabilidad exclusiva del Usuario mantener actualizada su información en la Plataforma MOMENT. Es el Usuario el único responsable de la veracidad de la información que entregue al momento de registrar su perfil. La cuenta del Usuario es de carácter personal, privada e intransferible. Por ningún motivo debe permitir que otra persona que no sea usted ingrese a este sitio con su cuenta, ni tampoco compartir su clave secreta con terceros. Al hacer uso de la clave asignada a la cuenta del Usuario se presume que la persona que ingresa es efectivamente el Usuario y no otra. El Usuario debe cumplir estrictamente con los Términos y Condiciones antes mencionados. En caso de que el Usuario olvide su clave o contraseña, MOMENT podrá modificarla asignando una nueva; para ello, se utilizará metodología de encriptación. Luego de efectuado el cambio, MOMENT informará al Usuario de su nueva contraseña para que éste elija otra libremente, modificando aquella asignada por MOMENT.
MOMENT podrá requerir del Usuario información adicional para algún evento determinado en el que éste quiera participar. En estos casos, la información será solicitada al momento de comprar la entrada a través de internet. La información proporcionada por el Usuario será almacenada con el propósito de entregársela al Organizador, así como para cumplir con las finalidades mencionadas en el Aviso de Privacidad. MOMENT es responsable de que esta información sólo sea recibida por el Organizador del evento y se obliga a mantenerla protegida conforme a la LFPDPPP. MOMENT aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para resguardar la información personal de los Usuarios; sin embargo, ningún mecanismo es completamente inmune a ataques de terceros.
MOMENT facilita la venta de entradas y productos asociados a eventos de diversa índole por medio de la Plataforma MOMENT. Para adquirir entradas o tickets el Usuario deberá ingresar a www.atmoment.com, donde encontrará la información proporcionada por el Organizador sobre cada evento, su fecha, lugar y precios.
MOMENT venderá entradas a los Usuarios por medio de su Sitio Web y sólo, en determinados eventos, las venderá físicamente en la puerta de entrada al evento respectivo o en otro lugar que el Organizador determine para su evento.
El precio final de cada entrada a través de MOMENT estará conformado por los siguientes conceptos: Precio Base de la entrada según el sector elegido o el tipo de entrada escogida por el Usuario; Cargo por Servicio que cobra MOMENT para el evento seleccionado. Los precios aplicables a los servicios ofrecidos por MOMENT en México se mostrarán en pesos mexicanos, moneda nacional de los Estados Unidos Mexicanos, de forma clara, notoria y visible antes de confirmar la compra. El monto total a pagar incluirá, cuando corresponda, impuestos, comisiones, cargos por servicio y cualquier otro costo, cargo, gasto o erogación adicional que deba cubrir el Usuario con motivo de la adquisición.
Cuando, por la naturaleza del evento, del medio de pago o de la operación, se muestre una referencia en moneda extranjera, dicha referencia será únicamente informativa y no sustituirá la obligación de informar al Usuario el monto total a pagar en pesos mexicanos antes de confirmar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija un tratamiento distinto. Las conversiones, comisiones o cargos aplicados por bancos emisores, redes de tarjetas, procesadores de pago o instituciones financieras del Usuario serán responsabilidad de dichas entidades y deberán atenderse conforme a sus términos aplicables.
El cargo por servicio se cobra por cada una de las entradas compradas y corresponde al servicio de venta de la entrada que otorga MOMENT. El Organizador fijará el Precio Base de las entradas, así como las características del evento y el lugar de su realización. De igual manera, el Organizador garantiza la correcta ejecución del evento y su seguridad. El Usuario deberá revisar el detalle de su compra antes de confirmar y, posteriormente, sólo si está de acuerdo con la totalidad de la información proporcionada, finalizar la compra del ticket. Con fundamento en la Ley Federal de Protección al Consumidor y en las reglas aplicables a la contratación de servicios de entretenimiento por medios electrónicos, MOMENT informa de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible —antes de la suscripción del contrato y del pago— que no se realizarán cambios, reembolsos ni devoluciones por la sola voluntad del comprador una vez finalizado el proceso de compra. La transacción quedará sujeta a la verificación de los datos del Usuario por parte de la entidad bancaria u otro, según corresponda. Al proporcionar un medio de pago y confirmar la operación, el Usuario declara que es titular del medio de pago utilizado o que cuenta con autorización suficiente para emplearlo y autoriza el cargo correspondiente por el monto total informado durante el proceso de compra.
La autorización del cargo por parte de una institución financiera o proveedor de pagos constituye la validación del medio de pago y podrá incluir mecanismos de autenticación del emisor, como 3-D Secure, u otros controles antifraude propios del proveedor. La compra se considerará confirmada y la entrada asignada al Usuario una vez que el E-Ticket correspondiente haya sido emitido y puesto a disposición en la Plataforma y/o enviado al correo electrónico registrado.
En caso de detectar duplicidad, sobreventa o falta de disponibilidad posterior a la emisión del E-Ticket, el Organizador podrá ofrecer al Usuario la reubicación en una localidad de igual o superior categoría sin costo adicional, o gestionar la devolución de los importes que correspondan, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cada compra tendrá como límite 10 entradas, salvo que MOMENT y/o el Organizador establezcan un límite distinto por evento, cuenta, Usuario, método de pago u otros criterios razonables, lo cual será informado de forma clara y oportuna en la Plataforma. Reiteramos que antes de confirmar la compra a través de la Plataforma MOMENT, el Usuario debe revisar minuciosamente que sus datos personales sean correctos y que se encuentren actualizados y que los datos del evento, al cual desea asistir, coinciden exactamente con sus intereses. Reiteramos también que no se efectúan cambios, devoluciones ni reembolsos de tickets por la sola voluntad del Usuario, salvo lo establecido en la cláusula séptima sobre la Política de Devolución de Entradas.
MOMENT podrá aplicar controles antifraude y solicitar al Usuario o tarjetahabiente información razonablemente necesaria para validar la identidad, titularidad del medio de pago y legitimidad de la operación. Si la información no se proporciona oportunamente o existen indicios objetivos de fraude, MOMENT podrá rechazar o cancelar la operación y devolver los importes cobrados conforme al medio de pago, sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor.
En caso de errores manifiestos, evidentes o notorios relacionados con precios, descuentos, disponibilidad, aforo, inventario de entradas, descripciones del evento o información publicada en la Plataforma, derivados de fallas humanas, técnicas, informáticas o de información proporcionada por terceros, MOMENT y/o el Organizador podrán cancelar total o parcialmente la operación afectada, siempre que dicha cancelación derive de una causa verificable, se realice de manera oportuna y sin afectar derechos irrenunciables del consumidor.
En tales supuestos, MOMENT gestionará el reembolso de las cantidades efectivamente cobradas al Usuario por la operación afectada, sin perjuicio de los derechos que, en su caso, correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando la Plataforma ofrezca servicios complementarios, adicionales u opcionales, tales como seguros, paquetes, experiencias, beneficios adicionales u otros conceptos similares, éstos deberán mostrarse de forma clara e independiente, no estarán preseleccionados y requerirán la aceptación expresa del Usuario antes de confirmar la compra.
Una vez confirmada la compra de la(s) entrada(s) por parte del Usuario, se le enviará a su correo electrónico, según la información que el Usuario entregó al momento de registrarse, el E-Ticket correspondiente. Cada E-ticket contiene un código “QR” u otro código propio, el cual será validado en la puerta de entrada donde se realizará el evento. El Usuario podrá imprimir su E-Ticket o presentarlo desde su celular, para poder asistir al evento. Se entenderá como “entrada” o “ticket” a aquel comprobante emitido por MOMENT que otorga el derecho de admisión a un evento; y se entenderá como “E-Ticket” a aquel comprobante que recibe el Comprador en su correo electrónico o que se pone a su disposición en la Plataforma, el cual contiene un código “QR” que le otorga el derecho de admisión al evento. El ticket es al portador, por lo que debe ser guardado con el debido cuidado, evitando los posibles daños que pudieran impedir su validación al entrar al evento. El Usuario será responsable en caso de pérdida, robo o deterioro de los tickets. En las ocasiones en que el Organizador también solicite la venta de entradas impresas, MOMENT las emitirá bajo un sistema de impresión térmica. En relación con las entradas impresas en papel térmico, MOMENT informa que éstas no deben exponerse directamente al sol o a condiciones medioambientalmente extremas, ya que puede verse afectado el ticket y, con ello, se imposibilitaría el uso de éste. Adicionalmente se recomienda no suministrar calor ni frío a los tickets impresos para no alterar los elementos de seguridad contenidos en ellos. Dichas circunstancias podrían alterar las entradas o tickets impresos y, eventualmente, hacerlos inutilizables. El Usuario será responsable por la pérdida, robo o deterioro de los tickets que ya se encuentran en su poder.
El E-Ticket se considerará debidamente entregado cuando haya sido emitido y puesto a disposición del Usuario en la Plataforma (incluyendo su cuenta, cuando corresponda) y/o enviado al correo electrónico registrado. Para efectos de aclaraciones, reclamaciones o contracargos, MOMENT podrá utilizar como evidencia, entre otros elementos disponibles, los registros de la compra, de emisión del E-Ticket y de validación del código QR en el evento, así como cualquier otra evidencia electrónica generada por la Plataforma o sus proveedores.
Los E-tickets o tickets se adquieren a través del Sitio Web www.atmoment.com o, cuando el Organizador lo habilite para un evento determinado, físicamente en el lugar que éste designe. Éstos E-tickets o tickets son válidos sólo para el día, hora y evento que especifiquen, no pudiendo utilizarse para otros eventos por muy similares que éstos sean. La única excepción a lo dispuesto anteriormente, se dará en el caso que el evento sea postergado, lo que será informado oportunamente a los Usuarios, quienes podrán optar por: (i) utilizar el ticket en el evento que se programe en reemplazo de aquel que se canceló; o, (ii) solicitar la devolución de los importes que correspondan conforme a la cláusula séptima. Los E-Tickets y tickets funcionan como medios de acceso al portador para efectos de validación en el recinto, salvo que la ficha del evento indique expresamente que los boletos son nominativos o que se requerirá identificación del asistente. Para efectos de gestión electrónica, trazabilidad, aclaraciones y contracargos, la compra, emisión, puesta a disposición y, en su caso, transferencia del E-Ticket estarán vinculadas a la cuenta, orden de compra o medio de contacto del Usuario. El Usuario se hace responsable de su E-Ticket o ticket una vez adquirido a través del Sitio Web www.atmoment.com, o físicamente, en los términos señalados. Luego de verificado el código en la entrada al evento no se podrá volver a utilizar el mismo código. Por lo anterior, el Usuario debe tener el debido cuidado y evitar la pérdida, robo o deterioro del ticket. No deberá publicar ni compartir su código en redes sociales, servicios de mensajería u otros medios públicos. Si MOMENT habilita una función oficial de transferencia, la cesión deberá realizarse mediante dicha función; MOMENT no garantiza entradas revendidas o transferidas fuera de la Plataforma. Los E-Tickets y tickets no son reembolsables, a no ser que lo permita el Organizador u ocurra una postergación o cancelación del evento según las políticas establecidas en estos términos y condiciones.
Canales Oficiales de Venta. MOMENT únicamente garantiza la autenticidad y validez de las entradas adquiridas a través de la Plataforma MOMENT o de los canales expresamente autorizados por MOMENT. Las entradas adquiridas mediante revendedores, intermediarios no autorizados o terceros ajenos a MOMENT son adquiridas bajo el riesgo exclusivo del comprador, por lo que MOMENT no asume responsabilidad respecto de su autenticidad, vigencia, validez o posibilidad de acceso al evento.
El servicio prestado por MOMENT consiste en facilitar la comercialización de las entradas y gestionar su compra, emisión y entrega al Usuario. Una vez que la entrada haya sido emitida y puesta a disposición del Usuario, no procederán cambios, cancelaciones ni reembolsos por causas exclusivamente atribuibles a éste, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. Lo anterior no limita los derechos que correspondan al Usuario cuando el evento sea cancelado.
Cuando la devolución derive de la cancelación del evento o de una modificación sustancial de fecha, horario, lugar o condiciones, el Usuario podrá optar por conservar su entrada para las nuevas condiciones o solicitar el reembolso de los importes que correspondan conforme a la LFPC y demás disposiciones aplicables. Para efectos de esta cláusula, se considerarán modificaciones sustanciales aquellas que alteren de manera relevante la fecha, horario, sede, artista principal anunciado, naturaleza esencial del evento o cualquier otra condición determinante de la decisión de compra del Usuario. No constituirán modificaciones sustanciales los ajustes razonables de logística, programación, accesos, producción, operación o elenco secundario que no alteren significativamente la naturaleza, valor principal o posibilidad razonable de asistencia al evento, salvo disposición legal o criterio de autoridad en contrario.
El Organizador deberá informar la cancelación o modificación y aportar oportunamente los fondos necesarios. MOMENT gestionará el reembolso cuando conserve los fondos o cuando el Organizador se los entregue para tal efecto. La dispersión previa de los fondos al Organizador no extingue las obligaciones que éste tenga frente al consumidor, ni limita los derechos del consumidor.
La devolución de los boletos adquiridos a través de la Plataforma MOMENT se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si ello no fuera posible por causas ajenas a MOMENT, podrá realizarse mediante otro medio legalmente válido, previa validación razonable de identidad del comprador y sujeto a los procedimientos operativos aplicables. Los plazos efectivos dependerán del banco, emisor, procesador o proveedor de pagos correspondiente.
Cuando el número de tarjeta utilizado para la compra haya cambiado, pero la cuenta bancaria asociada permanezca activa, el reembolso podrá reflejarse conforme a las reglas del banco emisor o proveedor de pagos. Si la cuenta bancaria se encuentra cerrada o existe alguna restricción ajena a MOMENT, el Usuario deberá contactar a su institución financiera, sin perjuicio de que MOMENT pueda apoyar razonablemente en la gestión de la aclaración conforme a sus procedimientos operativos.
MOMENT no tendrá vinculación ni responsabilidad respecto de entradas adquiridas o entregadas directamente por el Organizador del evento, ni de aquellas distribuidas por terceros ajenos a la Plataforma, como cortesías, invitaciones o premios. Las devoluciones de dichos tickets deberán ser gestionadas directamente con la entidad emisora.
El Usuario podrá presentar quejas o denuncias ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) por los canales que dicha autoridad ponga a disposición.
El Organizador podrá prohibir o restringir el ingreso y uso de cámaras fotográficas, cámaras de video, grabadoras, equipos profesionales de audio o video, drones, dispositivos de transmisión u otros aparatos o dispositivos similares, salvo teléfonos celulares de uso personal cuando las reglas del evento lo permitan. Dichas restricciones podrán establecerse para proteger derechos de autor, derechos conexos, derechos de imagen, derechos de artistas, intérpretes, ejecutantes, productores, patrocinadores, recintos, asistentes o terceros, así como por razones de seguridad, protección civil, operación del evento o cumplimiento de disposiciones legales aplicables.
El Usuario deberá cumplir con las reglas de acceso, seguridad, grabación, fotografía, transmisión, conducta y permanencia establecidas por el Organizador, el recinto o las autoridades competentes. El incumplimiento de dichas reglas podrá dar lugar a la negativa de acceso o retiro del evento, sin responsabilidad para MOMENT cuando dichas medidas sean adoptadas por el Organizador, el recinto, autoridades o terceros ajenos a MOMENT, y sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.
Los contenidos, materiales promocionales, grabaciones, fotografías, videos, transmisiones, imágenes, voz, música, obras, interpretaciones, ejecuciones, marcas, signos distintivos y demás elementos relacionados con el evento que sean generados, proporcionados, publicados, difundidos, transmitidos o autorizados por el Organizador, el recinto, artistas, patrocinadores, proveedores o terceros ajenos a MOMENT, serán responsabilidad de quien legalmente corresponda. MOMENT no controla ni verifica de manera independiente la suficiencia de las autorizaciones, consentimientos, licencias, permisos o documentos equivalentes relacionados con dichos materiales, salvo que expresamente se indique lo contrario.
MOMENT podrá alojar, publicar o difundir en la Plataforma información, imágenes, descripciones, materiales promocionales, enlaces o contenidos relacionados con los eventos cuando sean proporcionados, autorizados o instruidos por el Organizador o por terceros vinculados con el evento. En tales casos, MOMENT actuará únicamente como plataforma tecnológica de publicación, promoción, comercialización o gestión de entradas, sin asumir responsabilidad sobre la titularidad, veracidad, suficiencia, legalidad o alcance de los derechos relacionados con dichos materiales, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Para registrarse en la Plataforma o realizar la compra de entradas, y antes de proporcionar sus datos personales, el Usuario deberá leer el Aviso de Privacidad de MOMENT, en el que se informa la forma en que serán tratados sus datos personales. Cuando el tratamiento de los datos personales requiera el consentimiento del Usuario, MOMENT lo recabará mediante los mecanismos habilitados para tal efecto.
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MOMENT es responsable por la página web www.atmoment.com y por la compra de entradas a través de ésta. El Organizador del evento pondrá a disposición de los Usuarios toda la información necesaria para que éstos tengan una comprensión total del evento, en especial informará respecto del tipo de evento, el lugar donde se desarrollará, la fecha, el horario, ubicación, etc. El Organizador será responsable de proporcionar a MOMENT información veraz, exacta, completa y vigente sobre el evento. MOMENT publicará y comercializará las entradas con base en dicha información, sin verificar de manera independiente todos los aspectos operativos, legales o materiales del evento. Si MOMENT tiene conocimiento de errores o inconsistencias, realizará gestiones razonables para solicitar su corrección al Organizador y, cuando corresponda, actualizar la información en la Plataforma, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable.
MOMENT se compromete a revisar la página web www.atmoment.com y los eventos publicados en la misma en forma frecuente. En caso de divisar algún error, MOMENT informará inmediatamente al Organizador para que modifique la información a la brevedad y así evitar perjuicios a los Usuarios. Solicitamos también a los Usuarios que en caso de observar cualquier error en la página web www.atmoment.com nos informe a través del e-mail support@atmoment.com. MOMENT utiliza la más alta tecnología para resguardar su Plataforma MOMENT, lo que no impide en forma absoluta que terceros, denominados comúnmente como “hackers”, infecten o dañen el Sitio Web.
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La producción, organización, ejecución, operación, permisos, licencias, seguridad, protección civil y demás aspectos relacionados con la realización del evento corresponden exclusivamente al Organizador. Toda información promocional, publicitaria, gráfica, descriptiva o audiovisual relacionada con un evento es proporcionada por el Organizador bajo su exclusiva responsabilidad.
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MOMENT comercializa entradas conforme a la información proporcionada por el Organizador y no será responsable por sobrecupos, restricciones de acceso o errores derivados de información incorrecta suministrada por terceros. El Organizador será el único responsable de obtener y mantener vigentes los permisos, licencias, autorizaciones administrativas, requisitos de protección civil, seguros y demás elementos necesarios para la realización legal del evento.
Asimismo, será responsable de cualquier daño, incidente, reclamación, multa o sanción derivada de la producción, operación o ejecución del evento.
En caso de problemas durante el evento, cualquiera que éstos sean y que no tengan relación con el E-Ticket, favor de comunicarse con el Organizador del mismo. En caso de tener problemas y no poder comunicarse con el productor del evento puede enviarnos un e-mail a support@atmoment.com y nosotros remitiremos sus comentarios o quejas al productor del evento. El Organizador es quien ejecuta el proceso de validación de las entradas en el lugar que se desarrolla el evento. MOMENT podrá ser contratada adicionalmente por el Organizador para realizar el proceso de validación.
La Plataforma MOMENT podrá estar inactiva en los siguientes casos:
Concurriendo los requisitos del caso fortuito o fuerza mayor conforme al Código Civil Federal, los siguientes hechos, entre otros, podrán ser invocados: (i) Estallido de guerra, declarada o no, invasión militar u hostilidades armadas; (ii) Estallido de disturbios, insurrección, conmoción o guerra civil; (iii) Actos de piratería; (iv) Terremoto, erupción volcánica, huracán, inundación u otros desastres naturales; (v) Accidentes derivados directamente de un evento de fuerza mayor; (vi) Estallido de una enfermedad o epidemia grave, cuarentenas u otra emergencia de salud pública; (vii) Las huelgas, paralizaciones o cualquier tipo de conflicto laboral, legales o ilegales, que afecte el funcionamiento del sistema; (viii) Virus informáticos; (ix) Errores de conectividad de la red, o cualquier otra causa de no disponibilidad del servicio que esté fuera del alcance o control razonable de MOMENT.
Ante cualquier duda o problema le sugerimos contactarnos, ya sea a través de nuestro e-mail support@atmoment.com o a través del chat en nuestra página web www.atmoment.com.
Los pagos se procesarán mediante los métodos habilitados para cada evento y estarán sujetos a las reglas del emisor, adquirente y proveedor de pagos correspondiente. MOMENT no almacena los datos completos de las tarjetas. Un contracargo es la reclamación iniciada por el tarjetahabiente ante su institución financiera respecto de un cargo. MOMENT podrá aportar al procesador y a las instituciones participantes la orden, la aceptación de estos Términos, comprobantes de emisión, entrega o uso de la entrada y demás evidencia disponible y razonablemente necesaria para atender la reclamación.
La distribución interna de responsabilidades entre MOMENT y el Organizador no limitará los derechos del consumidor ni impedirá que éste formule aclaraciones, reclamaciones o denuncias ante su institución financiera, PROFECO o cualquier autoridad competente.
Autorización Expresa para Disputas Financieras: El Usuario autoriza a MOMENT a transferir y compartir con procesadores de pago, instituciones adquirentes, bancos emisores, redes de tarjetas, agregadores de pago e instituciones financieras involucradas en la operación, los datos personales y evidencia transaccional razonablemente necesarios, incluyendo evidencia digital de compra, registros transaccionales, marcas de tiempo, comprobantes de emisión de entradas y, cuando estén disponibles, registros de validación de códigos QR, con el único propósito de aclarar contracargos, resolver controversias financieras, prevenir fraude y validar la legitimidad de las operaciones, conforme al Aviso de Privacidad de MOMENT y la legislación aplicable.
Cada parte será responsable de las contribuciones que legalmente le correspondan. El Organizador es responsable de determinar el tratamiento fiscal del evento, expedir al Comprador el CFDI o comprobante fiscal correspondiente al precio base y cumplir sus obligaciones fiscales. MOMENT expedirá al Organizador los comprobantes fiscales por sus comisiones y servicios y realizará las retenciones que exijan las disposiciones fiscales aplicables. El desglose de precio, cargos e impuestos se mostrará antes de confirmar la compra. Las solicitudes de factura deberán presentarse con datos fiscales veraces dentro de los plazos y por los canales informados en la Plataforma.
El Usuario se obliga a no:
MOMENT podrá suspender operaciones, contenido o cuentas cuando existan indicios razonables de incumplimiento, fraude, riesgo para terceros o una obligación legal, procurando notificar al Usuario y permitir aclaraciones cuando las circunstancias lo permitan. La suspensión no afectará los derechos adquiridos respecto de compras legítimas ni los derechos irrenunciables del consumidor.
Uso de Sistemas Automatizados, Scraping y Minería de Datos. Queda estrictamente prohibido utilizar robots, bots, scripts, software automatizado, inteligencia artificial, sistemas de compra masiva, extracción sistemática, scraping o cualquier herramienta tecnológica destinada a obtener ventajas indebidas en la adquisición de entradas, afectar la operación normal de la Plataforma, extraer información de manera no autorizada o utilizar datos, contenidos o materiales de la Plataforma para entrenar sistemas de inteligencia artificial, aprendizaje automático, motores de recomendación u otras tecnologías similares sin autorización previa y por escrito de MOMENT.
MOMENT podrá cancelar transacciones, bloquear cuentas, invalidar entradas, suspender accesos o retener temporalmente operaciones cuando detecte indicios razonables del uso de dichos mecanismos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan y de los derechos irrenunciables del consumidor.
Cuando MOMENT suspenda, retenga temporalmente, bloquee o cancele operaciones por indicios razonables de fraude, uso de sistemas automatizados, suplantación de identidad, actividad ilícita o uso indebido de la Plataforma, procurará notificar al Usuario cuando las circunstancias lo permitan y habilitar un canal razonable de aclaración. El Usuario deberá proporcionar la información necesaria para validar la legitimidad de la operación. MOMENT resolverá la aclaración en un plazo razonable, considerando la información disponible, la naturaleza del riesgo y los tiempos de respuesta de bancos, procesadores de pago, redes de tarjetas o proveedores tecnológicos involucrados.
Cuando el evento se preste por streaming, la ficha del evento indicará la fecha, horario, periodo de disponibilidad, requisitos técnicos y número de reproducciones permitidas. El acceso será personal y no podrá compartirse, retransmitirse, grabarse o explotarse sin autorización. El Organizador responde por el contenido y su transmisión; MOMENT responde por las funcionalidades de acceso que le correspondan. Las fallas atribuibles a la conexión, dispositivo o software del Usuario no generan por sí mismas derecho a reembolso, sin perjuicio de los derechos que resulten aplicables cuando el servicio no sea prestado.
Para los eventos masivos con capacidad superior a 20,000 personas comprendidos por los lineamientos de PROFECO aplicables a la venta de boletos, MOMENT y el Organizador cumplirán, dentro del ámbito de sus respectivas responsabilidades, las siguientes reglas:
Cuando exista una fila virtual, la Plataforma informará de manera clara su funcionamiento, los criterios generales de avance y que la posición o permanencia en la fila no constituye una reservación ni garantiza la disponibilidad de entradas. Para los eventos comprendidos en esta cláusula, en caso de cancelación del evento, se devolverá el monto total pagado conforme a la LFPC y a los lineamientos aplicables. Cuando además proceda una bonificación o compensación conforme a la LFPC o a dichos lineamientos, ésta no será inferior al 20% del precio pagado por el boleto.
La obligación económica correspondiente será asumida por quien resulte legalmente responsable de la cancelación, incumplimiento o prestación deficiente del evento, sin perjuicio de que MOMENT pueda colaborar operativamente en la gestión de reembolsos o compensaciones cuando conserve fondos o cuando el Organizador los entregue para tal efecto.
La Plataforma, su software, diseños, bases de datos, textos, marcas, nombres comerciales, avisos comerciales y demás elementos son propiedad de MOMENT, de sociedades de su grupo o de sus licenciantes. MOMENT concede al Usuario únicamente una autorización limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para utilizar la Plataforma con el fin de consultar eventos y adquirir, almacenar o gestionar entradas. Dicha autorización no implica cesión, licencia o transmisión de derecho alguno sobre las marcas, software, diseños, bases de datos, contenidos o demás derechos de propiedad intelectual o industrial de MOMENT, de sus afiliadas o de sus licenciantes.
El Organizador declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, autorizaciones, licencias y permisos necesarios respecto de los contenidos, marcas, nombres comerciales, fotografías, videos, imágenes, materiales promocionales, obras, interpretaciones, fonogramas, signos distintivos y demás elementos que proporcione, publique o autorice publicar en la Plataforma. Asimismo, concede a MOMENT una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, sublicenciable únicamente a proveedores técnicos y prestadores de servicios que intervengan en la operación de la Plataforma, para alojar, reproducir, adaptar técnicamente, publicar, comunicar, mostrar, distribuir y utilizar dichos materiales en la medida necesaria para promocionar, comercializar, operar, documentar y administrar el evento correspondiente.
La licencia anterior permanecerá vigente durante todo el tiempo necesario para la publicación, promoción, comercialización, operación, cierre administrativo y atención de reclamaciones, aclaraciones, contracargos, auditorías, procedimientos administrativos o judiciales relacionados con el evento. El Organizador no podrá revocar dicha licencia respecto de usos ya realizados, boletos vendidos, comunicaciones enviadas, registros generados o materiales razonablemente necesarios para la operación, comprobación, cumplimiento legal o defensa de derechos de MOMENT, sin perjuicio de que pueda solicitar la actualización o retiro de materiales para usos futuros cuando exista causa justificada y ello sea operativamente viable.
Queda prohibida la extracción sistemática, recopilación masiva, copia, reutilización, minería de datos, indexación, reproducción o explotación comercial de contenidos, bases de datos o información obtenida a través de la Plataforma mediante medios manuales o automatizados sin autorización previa y por escrito de MOMENT.
MOMENT podrá modificar o mantener la Plataforma, interrumpir temporalmente funciones por seguridad, mantenimiento o causas técnicas y descontinuar servicios, procurando informar con anticipación cuando sea razonablemente posible. Estas medidas no alterarán las obligaciones derivadas de compras ya concluidas.
El Usuario no podrá ceder su cuenta ni sus derechos u obligaciones bajo estos Términos, salvo la transferencia de entradas expresamente habilitada. MOMENT podrá ceder estos Términos a una sociedad de su grupo o a un sucesor de su negocio, siempre que la cesión no reduzca los derechos del consumidor y se informe conforme a la ley. Las comunicaciones podrán enviarse al correo registrado por el Usuario, publicarse en la Plataforma o remitirse a support@atmoment.com, según corresponda. El Usuario deberá mantener vigente su información de contacto.
MOMENT procurará que la Plataforma opere de manera segura y continua, pero no garantiza que esté libre de interrupciones, errores o actos de terceros. En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de MOMENT derivada exclusivamente de la prestación de la Plataforma no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario a MOMENT por concepto de cargos por servicio respecto de la operación que origine la reclamación. En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, MOMENT no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades o lucro cesante derivados de hechos fuera de su control o de obligaciones exclusivas del Organizador.
Nada de lo previsto en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de MOMENT en casos de dolo, culpa grave, vulneraciones de datos personales imputables a MOMENT, incumplimiento de obligaciones legales irrenunciables, derechos reconocidos por la LFPC u otros supuestos en los que la legislación mexicana prohíba limitar responsabilidad. El Usuario deberá indemnizar a MOMENT por reclamaciones de terceros derivadas del uso ilícito de la Plataforma o infracción dolosa de derechos de terceros, siempre que ello no traslade al consumidor riesgos que legalmente correspondan a MOMENT o al Organizador.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, el consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor y, cuando MOMENT se encuentre habilitada como proveedor participante, utilizar Concilianet como canal de conciliación en línea, sin perjuicio de los demás canales disponibles ante PROFECO o de acudir a los tribunales competentes conforme a las reglas imperativas de protección al consumidor. Cuando legalmente sea válida la elección de fuero, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México.
Las disposiciones relativas a propiedad intelectual, protección de datos personales, limitación de responsabilidad, medios de prueba electrónicos, obligaciones fiscales, indemnización, conservación de evidencia, resolución de controversias y cualquier otra que por su naturaleza deba subsistir, permanecerán vigentes aún después de la terminación de la relación entre el Usuario y MOMENT.
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