AVISO DE PRIVACIDAD DE MOMENT

1. Identidad y domicilio del Responsable

EVENT TECHNOLOGIES GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA, NIT 120880180, con domicilio fiscal en 17 Avenida 19-70, oficina 1006, zona 10, municipio de Guatemala, departamento de Guatemala, correo electrónico support@atmoment.com. Sitio web: www.atmoment.com. MOMENT presta servicios en el mercado guatemalteco bajo dicha marca.

2. Datos personales que recabamos

Podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, NIT o CUI y demás datos que el Usuario proporcione al crear una cuenta o completar una compra.
• Datos de la operación: evento, tipo y cantidad de entradas, montos, cargos por servicio, descuentos, identificadores de compra y estado de la transacción.
• Datos de pago: marca de tarjeta, últimos dígitos y tokens o referencias del procesador de pagos. MOMENT no almacena el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, identificadores de sesión, registros de acceso y eventos de uso de la Plataforma, en la medida en que se generen y estén disponibles.
• Datos fiscales: cuando el Usuario solicite factura o comprobante fiscal, los datos necesarios para su emisión (por ejemplo, NIT, razón social y domicilio fiscal).
• Datos de soporte: información contenida en solicitudes enviadas a support@atmoment.com o a través de canales de atención.

No solicitamos datos personales sensibles como parte del flujo ordinario de compra. Si en un caso excepcional resultara necesario, se informará y, cuando proceda, se recabará el consentimiento expreso.

3. Finalidades primarias

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades necesarias para la relación jurídica y la prestación del servicio:

• Crear y administrar la cuenta del Usuario.
• Procesar la compra, cobro, emisión y entrega de entradas (E-Tickets).
• Enviar comprobantes, confirmaciones y comunicaciones operativas relacionadas con la compra.
• Prestar soporte, atender aclaraciones, reclamaciones y devoluciones cuando procedan.
• Prevenir, detectar e investigar fraude, abuso o uso indebido de la Plataforma.
• Atender contracargos y disputas financieras con procesadores de pago, bancos e instituciones participantes.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de autoridad competente.
• Mantener la seguridad, continuidad y mejora técnica de la Plataforma.

4. Finalidades secundarias

Además, y siempre que el Usuario no se haya opuesto, podremos utilizar datos de contacto para:

• Enviar comunicaciones promocionales o publicitarias sobre eventos, productos o servicios de MOMENT.
• Enviar o facilitar comunicaciones promocionales relacionadas con el Organizador del evento en el que el Usuario adquirió entradas, cuando dicha finalidad haya sido informada y no exista oposición.
• Realizar analítica agregada o seudonimizada para mejorar la experiencia de uso.

El Usuario puede oponerse a las finalidades secundarias en cualquier momento enviando un correo a support@atmoment.com o utilizando los mecanismos de baja incluidos en las comunicaciones promocionales. La negativa a finalidades secundarias no afectará la prestación del servicio de compra de entradas.

5. Transferencias y remisiones

Para operar la Plataforma, MOMENT puede compartir datos personales con:

• El Organizador del evento, en la medida necesaria para gestionar la entrada, el acceso, la atención al asistente y, cuando corresponda, finalidades informadas en este Aviso.
• Proveedores de procesamiento de pagos y servicios financieros para autorizar, liquidar, reembolsar o disputar cargos.
• Proveedores de infraestructura, alojamiento, autenticación, correo electrónico, soporte, analítica, monitoreo y facturación que actúen como encargados del tratamiento bajo instrucciones de MOMENT.
• Autoridades competentes, cuando exista fundamento legal u orden válida.

MOMENT no vende datos personales. Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Guatemala. En esos casos, MOMENT procurará que el tratamiento se realice con medidas adecuadas de protección conforme a la legislación aplicable.

6. Cookies, píxeles y tecnologías similares

La Plataforma utiliza cookies, píxeles, SDK y tecnologías similares. El detalle de su uso, finalidades y opciones de gestión se describe en la Política de Cookies.

7. Conservación

Conservaremos los datos personales durante la vigencia de la cuenta y por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender compras, reembolsos, aclaraciones, seguridad, contracargos y posibles reclamaciones. Los datos relacionados con operaciones y obligaciones fiscales se conservarán durante los plazos exigidos por la legislación aplicable. Concluidos los plazos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados durante el periodo necesario para atender responsabilidades legales.

8. Medidas de seguridad

MOMENT aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales. Ningún sistema es completamente inmune a riesgos; ante un incidente que afecte significativamente sus datos, se adoptarán las medidas y notificaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

9. Derechos del titular y revocación del consentimiento

El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y demás derechos reconocidos por la legislación aplicable, enviando una solicitud a support@atmoment.com, adjuntando copia de su documento de identificación (DPI, pasaporte u otro documento identificativo equivalente) e indicando de forma clara el derecho que desea ejercer y los datos sobre los que recae la solicitud.

MOMENT responderá en los plazos previstos por la legislación aplicable. El Usuario también podrá acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales o defensa del consumidor en caso de inconformidad.

10. Relación con el Organizador

MOMENT actúa como intermediaria tecnológica. El Organizador puede tratar datos personales del Usuario como responsable autónomo respecto de finalidades propias del evento (producción, acceso, seguridad, atención o marketing propio). En esos casos, el Usuario deberá revisar el aviso de privacidad del Organizador cuando éste lo ponga a disposición.

11. Cambios al Aviso

Los cambios a este Aviso se publicarán en esta página y/o en el apartado legal de la Plataforma. Si el cambio es sustancial o requiere un nuevo consentimiento, MOMENT también lo comunicará por medios razonables antes de que surta efectos, cuando así lo exija la legislación aplicable. Cada versión se identificará con su número de versión.

Los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma pueden consultarse en /gt/terms-and-privacy-policy.